Términos y Condiciones de Servicio

Estos Términos y Condiciones de Servicio (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Paca (el “Servicio”), operada por HIELOS ALMAR S.A.C., con RUC 20604699968, a través del sitio usepaca.com (la “Empresa”, “nosotros”). Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, el cliente (“usted” o el “Cliente”) declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos.

1. Descripción del servicio

Paca es un sistema de gestión empresarial (ERP) en la nube dirigido a micro, pequeñas y medianas empresas del Perú. El Servicio permite, entre otras funciones, la gestión de ventas y caja, el control de inventario y kardex, la administración de créditos y cobranzas, la emisión de comprobantes de pago electrónicos ante SUNAT a través de proveedores autorizados, y la generación de reportes. El Servicio se presta de forma remota, accesible mediante navegador web, sin necesidad de instalación local.

2. Suscripción y pagos

El Servicio se ofrece bajo modalidad de suscripción. Algunos planes pueden ser gratuitos o de prueba; los planes de pago se facturan de forma periódica y por adelantado según el plan elegido. Los precios se expresan en soles (S/) e incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario. La falta de pago oportuno puede dar lugar a la suspensión o limitación del acceso al Servicio. La Empresa podrá modificar los precios notificando al Cliente con anticipación razonable; los cambios no afectarán periodos ya pagados.

3. Uso aceptable

El Cliente es responsable de la actividad realizada en su cuenta y la de los usuarios que invite. Se compromete a usar el Servicio conforme a la ley y a no:

• utilizarlo para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros;
• registrar información falsa o que infrinja normas tributarias o comerciales;
• intentar acceder sin autorización a otras cuentas, sistemas o datos;
• interferir con la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio;
• revender o ceder el acceso al Servicio sin autorización escrita de la Empresa.

4. Facturación electrónica

La emisión de comprobantes de pago electrónicos ante SUNAT puede realizarse a través de proveedores autorizados (por ejemplo, un PSE) o mediante emisión directa a SUNAT desde el sistema bajo el SEE - Del Contribuyente, usando el certificado digital y la Clave SOL del propio Cliente. En todos los casos, el emisor y responsable tributario del comprobante es el Cliente; la Empresa actúa únicamente como proveedor del software y no asume la calidad de emisor. El Cliente es responsable de configurar correctamente sus credenciales y datos tributarios y de mantener su certificado vigente. La Empresa no es responsable por rechazos, observaciones o sanciones derivadas de información incorrecta proporcionada por el Cliente o de incidencias propias de SUNAT.

5. Propiedad del software

El Servicio, su software, código, diseño, marcas y demás elementos son propiedad exclusiva de la Empresa o de sus licenciantes. Estos Términos otorgan al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio durante la vigencia de su suscripción. No se trata de una venta del software ni de una cesión de derechos de propiedad intelectual.

6. Disponibilidad del servicio

La Empresa trabaja para ofrecer un servicio de alta disponibilidad; sin embargo, no garantiza una disponibilidad del 100%. El Servicio puede experimentar interrupciones por mantenimientos programados, actualizaciones, fallas de terceros proveedores de infraestructura o eventos de fuerza mayor. En la medida de lo posible, los mantenimientos programados se notificarán con anticipación.

7. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales, lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de oportunidades comerciales derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total de la Empresa, por cualquier concepto, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente durante los doce (12) meses previos al hecho que origine el reclamo. El Servicio se provee “tal cual” y “según disponibilidad”. Ninguna disposición de estos Términos excluye ni limita la responsabilidad de la Empresa por dolo o culpa inexcusable, ni los derechos que la normativa de protección al consumidor reconoce de forma imperativa.

8. Datos del cliente

Toda la información de negocio que el Cliente registre en el Servicio (clientes, productos, ventas, comprobantes, etc.) es de su propiedad. La Empresa actúa como encargada del tratamiento y no usará dichos datos para fines distintos a la prestación del Servicio. El Cliente puede exportar su información en formatos de uso común (por ejemplo, Excel) mientras su cuenta esté activa. El tratamiento de datos personales se rige además por nuestra Política de Privacidad.

9. Cancelación

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento; la cancelación surtirá efecto al término del periodo ya pagado y no genera reembolsos por periodos parciales, salvo disposición legal en contrario. La Empresa podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos. Tras la cancelación, el Cliente dispondrá de un plazo razonable para exportar su información antes de su eliminación, conforme a la Política de Privacidad.

10. Modificaciones

La Empresa podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa aplicable. Los cambios relevantes se notificarán por medios razonables (por ejemplo, dentro del Servicio o por correo electrónico). El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia de los cambios implica su aceptación.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales del distrito judicial correspondiente al domicilio de la Empresa, salvo norma imperativa que disponga lo contrario.

12. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, puede escribirnos a usepaca@gmail.com o a través de los canales indicados en usepaca.com. Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual.